Un assistant vocal par IA pour soulager le secrétariat des cabinets

40% des appels vers un généraliste restent sans réponse. Doctolib propose désormais un assistant téléphonique fondé sur l’intelligence artificielle (IA), la technologie qui permet à un logiciel de comprendre et de traiter une conversation.

L’outil a été développé par Aaron.ai, une start-up allemande rachetée par Doctolib. Il décroche l’appel, identifie le patient par son nom et sa date de naissance, puis propose un créneau compatible avec l’agenda du praticien. Le rendez-vous validé s’inscrit seul dans le planning. Pour une demande plus complexe, comme un renouvellement d’ordonnance, l’assistant transmet au praticien un résumé écrit, l’enregistrement audio et la transcription complète de l’appel. Un mot-clé suffit à faire basculer un appel jugé urgent vers un traitement prioritaire.

Pour les cabinets, la promesse est concrète. Les confrères en exercice libéral gagnent du temps de secrétariat, souvent absorbé par des appels répétitifs. La plateforme rappelle qu’une partie de la population reste éloignée du numérique : dix-sept pour cent des Français, selon Doctolib, restent en situation d’exclusion numérique et continuent d’appeler plutôt que de réserver en ligne. L’accès téléphonique garde donc toute son utilité.

L’outil, facturé 99 euros par mois pour les médecins et les chirurgiens-dentistes, reste pour l’instant réservé aux praticiens isolés. Son déploiement vers des structures plus larges est annoncé de façon progressive. Reste à mesurer, sur la durée, la qualité perçue par les patients face à une voix synthétique et la fiabilité de la détection des urgences, un point que seuls des retours de terrain pourront confirmer.

Est-ce que cet assistant vous ferait gagner du temps, ou déplacerait-il simplement la charge ailleurs dans votre organisation ?

Source : Usine Digitale (https://www.usine-digitale.fr/sante/doctolib-renforce-son-offre-ia-avec-un-assistant-telephonique-pour-les-generalistes-et-les-chirurgiens-dentistes.PQVTIGZCWVDJBG4JT2QDOLQP7Q.html)