Prudence oratoire au Québec au sujet du déploiement du Dossier Santé Numérique

Quiconque lit la presse canadienne ces derniers temps constatera que l’introduction des dossiers patients numériques, notamment celle, au Québec, du Dossier Santé Numérique (DSN), conçu par l’américain Epic Systems, soulève nombre de questions, de doutes, voire de critiques.

Projet qui a connu maints rebondissements, il semble aujourd’hui être dans sa phase finale de concrétisation. Toutefois, au vu des antécédents, les observateurs restent prudents et les professionnels de santé concernés expriment ou se voient conseiller de respecter certaines précautions – notamment oratoires – pour la manière de parler au patient du déploiement, ou de l’utilisation, du DSN.

Ce qui pourrait rappeler certaines choses ou inspirer les acteurs locaux, confrontés à des situations analogues ou proches…

Voici les “précautions oratoires” qui sont conseillées au pays de la feuille d’érable. Formulations et expressions à éviter :

• “le système est en panne”
• “on a des problèmes techniques”
• “ne vous inquiétez pas” (!)
• toute supputation sur les causes du problèmes
• une estimation de délai de restauration du système
• des insinuations sur les individus, équipes ou acteurs qui seraient à l’origine du dysfonctionnement ou de l’inconsistance de fonctionnement

N’apparaissent par contre pas dans la liste officielle des “choses à ne pas dire au patient”, document qui émane de Québec Santé, des critiques orientées coûts de la solution. Or ces coûts ont tout récemment été dévoilés (officiellement).

Coût de développement du projet : 402 millions de dollars canadiens (250 millions d’euros). Coût d’exploitation annuel : 100 millions de dollars (62 millions d’euros, au cours actuel), couvrant notamment la maintenance et les salaires du personnel de support informatique. 

Sources : Noovo Info, Radio Canada.