La communication est un vaste sujet aux multiples facettes, même – ou peut-être surtout – lorsqu’on la réduit à la dimension numérique. Comment les acteurs hospitaliers communiquent-ils entre eux, en interne, et avec l’extérieur ? Avec quelles finalités, dans quels contextes, et avec quel effet sur leurs activités quotidiennes ? Le font-ils de manière efficace et pertinente ? Comment communiquer ? Que communiquer ? Avec qui ? À qui ? Quels outils utiliser selon les divers contextes ?
Les questions et les réponses sont aussi nombreuses et variées que les situations et besoins concernés. Le but de cette édition de l’atelier du User.Net n’était pas de faire le point sur la situation – chose irréaliste en l’espace d’une matinée – mais plutôt de mettre en lumière certaines modalités de communication. Cela allait de l’implémentation d’un outil collaboratif à usage interne à la perspective d’une communication avec la communauté externe de patients via des outils “2.0” (réseaux sociaux, outils d’évaluation et de partage d’avis).