Ce deuxième volet du tour d’horizon de l’atelier User.Net explore comment les établissements hospitaliers adoptent une gestion plus structurée et intégrée de leurs fonctions administratives et de pilotage, en mettant en avant l’outil ERP (Enterprise Resource Planning). Mais comment l’implémenter ? Quelles responsabilités assumer pour son élaboration, son déploiement, sa gestion quotidienne, et son évolution stratégique et opérationnelle ?
Le premier volet avait été consacré à l’“ERP as a service”, basé sur l’expérience conjointe du CHR de la Citadelle et du CHU de Liège, avec la solution SAP fournie par NRB/Xperthis. Ce second volet examine l’implémentation verticale et internalisée de l’ERP, en prenant pour exemple les Cliniques universitaires Saint Luc, qui ont choisi la solution Hospital/AX (HAX) de Microsoft, déployée par Realdolmen.
Deux ans après le “go live”, quels enseignements ont été tirés ? Quels avantages ont été dégagés ou sont espérés ? Quelles embûches ont été évitées ou restent à éviter ? Quel est l’impact de l’outil et du changement qu’il a induit sur les processus et méthodes de travail ?
L’implémentation d’un ERP hospitalier : retours d’expérience d’une aventure multimodale aux Cliniques universitaires Saint Luc. L’expression “aventure multimodale” s’explique par le fait que le déploiement d’un ERP et son utilisation quotidienne influencent et créent des passerelles opérationnelles vers de nombreux systèmes et applications métiers. De plus, cela implique de multiples intervenants et acteurs de l’hôpital, chacun avec ses profils, attentes, besoins, réactions et aptitudes spécifiques.
Administration des patients, gestion logistique, dimensions médicales… un vaste ensemble est concerné et impacté.